Přiznáváme fakt, že mít zaregistrované zákazníky má svůj velký marketingový význam. Proto doporučujeme nechat výběr registrace/neregistrace na zákazníkovi a nenutit mu povinnou registraci, která na něj vyskoči po vložení zboží do košíku. 

Představte si sami sebe, kdyby jste šli do nějaké kamenné prodejny s oblečením, vybrali jste si 3 kousky zboží - několik kusů vyzkoušeli a u pokladny na vás prodavač/ka "vybafne", že jí musíte nechat jméno a adresu k tomu, abyste si zboží mohli vůbec koupit. Co se stane? Pravděpodobně budete naštvaní, protože byste tuto informaci chtěli vědět dopředu a podle toho se rozhodli.

Valná část e-shopových řešení, které si můžete pronajmout, je nachystaná v souladu se zákonem, tudiž registrace zákazníků jde ruku v ruce s GDPR a je většinou tříkolová:

1. Zákazník provede registraci v e-shopu (většinou je tato možnost uvedena v pravém horním rohu na homepage - viz obr. níže) a vyplní přihlašovací e-mail a heslo (případně heslo ještě potvrdí)
2. Do e-mailu pak zákazníkovi přijde potvrzovací e-mail 
3. Po potvrzení e-mailu se zákazník překlápí do klientské sekce daného e-shopu, kde pak může a nemusí dovyplnit další osobní údaje

Jak jsme už zmínili výše. Nutit zákazníka znamená:

• jisté rozčarování (a tudíž pak vnitřní nespokojenost a nedokončení objednávky)
• prodloužení celého objednávkového procesu (a čím déle bude objednávka trvat, tím více si může zákazník celý nákup rozmyslet

Pokud chcete mít zákazníky registrované, pak jim dejte důvod.

Existují e-shopy, kde zákazník bude nakupovat velmi pravidelně (např. potraviny s dovážkou až do domu). V tomto případě bude zákazník za možnou registraci rád. Přinese mu to spoustu výhod. Např.

• nemusí neustále vypisovat formulář se jménem, adresou, telefonem,,...
• e-shop ví, co má zákazník rád (co nejčastěji nakupuje) a proto mu může nabídnou na Home page zboží, které nakupuje velmi často (usnadní mu tak spoustu práce s výběrem a jeho nákup bude velmi rychlý)

Některé e-shopy (a mohou mít i kamenné prodejny) - např. Sportisimo umožňují pod zákaznickou registrací evidenci všech nákupů s tím, že zákazník nemusí nosit lístek od nákupu nebo hledat fakturu za nákup v případě, že bude chtít zboží z nějakého důvodu reklamovat. Tento obchod si vyjede všechny potřebné údaje pod přihlašovacím jménem konkrétního zákazníka.

Další možným důvodem k registraci je sleva... Jasně, ta funguje velmi dobře - jen je potřeba si uvědomit, zda tato sleva bude pro zákazníka dostatečný benefit. Můžete dávat různé slevy:

• sleva na první nákup (v celých částkách nebo procentech) - pokud benefit bude dostatečně velký, pak se rád zaregistruje
• sleva na každý nákup (v celých částkách nebo procentech) - idální pro opakované nákupy nebo stanovení slev podle výše odběrů - zákanzíka můžete motivovat k tomu, aby nakupoval převážně u vás a dosáhl maximální slevy
• sleva na budoucí nákup (v celých částkách nebo procentech) - díky ní se vám zákazník, který u vás nakoupil poprvé (a třeba náhodou) velmi rád vrátí

Mrkněte na tři příklady níže:

Administrace systému Shop5 má v sobě zahrnutou i možnsot registrace zákazníků. Systém umožňuje nejen ukládat zákazníkovy kontatkní údaje, ale i rozdělovat zákazníky do různých skupin, rtesp. nabízet každému zákazníkovi po příhlášení jinou výši slevy...